Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Informazioni su diritto di recesso, restituzioni, prodotti non conformi e tempi di rimborso.
Recesso: normalmente entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Restituzione: normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Rimborso: normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo la normativa applicabile.
Diritto di recesso
Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un unico ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dal giorno della consegna dell'ultimo bene.
Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione chiara della tua decisione a:
E-mail: disputeservice@quartzelm.com
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero d'ordine, il nome del cliente, l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto e i prodotti interessati.
Non è necessario indicare il motivo del recesso quando il diritto si applica.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, normalmente, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Dopo la ricezione della richiesta, quartzelm comunicherà, quando necessario, l'indirizzo corretto e le istruzioni applicabili alla restituzione.
Per evitare ritardi o problemi nella gestione del reso, non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica richiesta.
Condizioni del prodotto
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile fare in un negozio fisico.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per tale verifica.
Quando possibile, consigliamo di conservare con cura prodotto, accessori, componenti, istruzioni e imballaggio fino alla conclusione della procedura.
Costi di restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione quando tale circostanza sia stata comunicata prima della conclusione dell'acquisto, salvo che quartzelm abbia accettato di sostenerli o che la normativa applicabile disponga diversamente.
Per prodotti voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, l'eventuale costo diretto della restituzione a carico del consumatore deve essere comunicato o ragionevolmente stimato prima dell'acquisto.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme alla descrizione o all'ordine, contatta quartzelm prima di procedere con la restituzione.
Per consentire una verifica più rapida, possiamo chiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e del problema riscontrato.
Quando trova applicazione la garanzia legale di conformità, i rimedi previsti dalla normativa vengono forniti senza costi per il consumatore nei casi previsti dalla legge.
Tempi di rimborso
In caso di recesso valido, quartzelm effettua il rimborso senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata ricevuta la comunicazione della decisione di recedere.
quartzelm può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.
Una volta elaborato il rimborso da parte di quartzelm, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Metodo di rimborso e spese di consegna
Salvo diverso accordo e quando possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso comprende anche i costi della modalità di consegna standard originariamente sostenuti.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non devono necessariamente essere rimborsati.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa applicabile, inclusi, ove pertinenti, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
disputeservice@quartzelm.com